Contents
Недавно купленная техника вышла из строя? Стиральная машина «Самсунг», гарантия которой позволяет воспользоваться бесплатным ремонтом, также не застрахована от поломок. Если неисправность случилась по вине производителя, важно понимать, как действовать в таких случаях.
Difference between warranty and lifetime
What is the service life of the SMA? This is the period during which the equipment must work properly. Depending on the materials and components of Samsung models, the manufacturer sets the term of work. For SMA “Samsung” it is 7 years subject to compliance with the rules of operation. Usually, the calculation starts from the moment the equipment is manufactured.
How long does the free service last? It depends on the country in which the purchase was made. 1 year warranty is issued in Russia, Azerbaijan and Armenia. But in Belarus, the period has been extended to 2 years. In addition, the duration may vary from model to model. So, for the premium class, a longer period is provided.
The document obliges the manufacturer to fulfill its promises. In case of premature failure due to the fault of the manufacturer, the service center is obliged to carry out a free repair.
Also, Samsung may issue separate warranties for washing machine components. For inverter motors and DD motors, the obligation is up to 10 years. In the event of a breakdown, the manufacturer provides a replacement part, but only if the replacement is carried out at a service center.
In addition, there are additional guarantees for money, when the term can be extended for another year. You can buy them in retail chains, online stores and official stores.
When receiving, it is important to pay attention to such points:
- Срок действия документа должен начинаться со дня окончания действия талона, выданного производителем. Иначе это окажется бесполезным.
- What is the repair service? This should be a Samsung Automated Service Center (ASC). Otherwise, you may be sent to the cheapest department, where they will supply the appropriate parts.
- Timing. The documents must indicate the exact number of days during which the equipment will be in service. For example, 90 calendar days.
The seller may offer additional insurance. Most buyers do not understand what this is for, so they blindly trust the seller.
Let’s understand what applies to insured events:
- manufacturing defects;
- theft;
- пожар / удар молнии;
- power surge in the network;
- failure caused by the user.
Внимательно изучайте документы, каждый случай индивидуален, и страховка может предлагать разные условия. Стоит учитывать, что ремонт по страховке произойдет тогда, когда компания получит точное подтверждение и заключение, что, к примеру, машинка сгорела при пожаре.
Buy paid services or not – you decide. Remember that these are only auxiliary tools – in addition to the main manufacturer’s warranty. Carefully study the terms of such services in order to be able to use them in the future.
Как получить обещанный ремонт?
Получение талона еще не означает, что технику восстановят бесплатно. Как и в каждом документе, здесь есть свои правила. Служебный мастер устранит поломку в том случае, если она случилась по вине производителя, то есть при заводском браке. При этом установка и подключение СМА к коммуникациям должны проводиться сервисным мастером. Если же вы предпочли сэкономить и справиться своими силами, тогда и чинить неполадку придется самостоятельно.
В случае поломки позвоните в сервисный центр. Мастер приедет, осмотрит и проверит технику. Если будет доказан факт брака либо неисправности по вине сервисной службы (при установке, например), тогда работа машины будет восстановлена бесплатно.
So, once again we list the cases when repairs under warranty are not possible:
- When connecting the machine to the network via carrying.
- When washing items that are unacceptable to load in the CMA.
- With self-disassembly of the case.
- When disconnecting the SMA due to old wiring.
- При неправильно составленном гарантийном талоне.
Be careful when compiling the documentation, it will be useful to you when calling the wizard.
How to get a free repair?
Итак, ваша машина привезена из магазина и установлена сервисным центром «Самсунг». В течение гарантийного срока случилась поломка, при этом вы уверены, что соблюдали все правила эксплуатации (указаны в инструкции). Звоните по номеру в талоне и вызывайте мастера. К его приезду приготовьте документы на технику, талон, чек.
Что делать, если талон утерян или испорчен? Для таких случаев служба Samsung предусмотрела электронную гарантию. Разумеется, оформить такой документ необходимо при покупке техники. Поэтому заранее попросите продавца оформить электронный талон. Тогда даже в случае утери документов вам не откажут в бесплатном ремонте.
Important! Be sure to check the accuracy of filling out the documentation, both electronically and in paper form.
Вот какую информацию должен содержать талон:
- Product name, serial number and date of purchase. Seller’s signature.
- Information about the seller: the name of the outlet, address and phone number.
- Информацию о покупателе: Ф. И. О., адрес и телефон, подпись.
- Mandatory seal of the seller both on the main sheet and on cut-off coupons.
The Center may refuse service if:
- В документации допущена ошибка.
- Can’t find date of purchase.
- The warranty period has expired.
To check your e-ticket, do the following:
- Зайдите на сайт http://www.samsung.com/ru/support/ewarranty/.
- In the line enter the serial number of the washer.
- Click the Check button.
- Табличку с номером ищите на задней крышке или за дверцей люка.
Если машину нельза отремонтировать, тогда вам должны вернуть полную стоимость покупки.
So, you will insure against unforeseen situations and you will always be able to receive the promised service. Please note that not all stores have an electronic program, so check this point with the sellers in advance. More information about the documentation for Samsung equipment can be found on the official website:
https://www.samsung.com/ru/support/warranty/